【第25弾】「今日のお客様の声は、未来のお客様へのラブレター♪」　　　次のお客様を呼び込むクチコミ「増やす」アイディア「活かす」アイディア　100連発！

IOS営業サポート課です！
今年もどうぞよろしくお願いいたしますm(_ _”m)♪

インフルエンザの記録的な猛威の中、年末年始の繁忙期もお疲れさまでした◎
今年はいくつの「初めまして」のお顔、「お帰りなさい」のお顔に出会えたでしょうか？
また、新年のごあいさつ回りや年賀状など、最近はSNSで送るのが主流になってきてはいますが、「声を届ける」ことの温かさを改めて感じた方も多いのではないでしょうか。
実はこの「声」、宿泊施設様にとっても大きな力を持っているんです。

ということで今月は、”お客様の声”を最大限に活かす方法について学んでいきましょう☆

■「お客様の声」こそ、最強のマーケティングツール！

広告費をかけても、どうも反応がイマイチ…そう思ったことはありませんか？

■広告を出したり特集に参画しても、なかなか予約が増えない…
■SNSを頑張っているのに、反応がいま一つ…
■施設の良さをどう伝えればいいかわからない…

もしこんなお悩みを抱えているなら、その答えはもう手元にあるかも知れません。

それは、「お客様の声」です。
近年はSNSや口コミサイトをチェックしてから予約をされるお客様が、圧倒的に増えています。

■本当の体験談を重視したい！
■同じ目線で話してくれるお客様の方が共感できる！！

リアルな声が求められている時代、広告も大事ですが、やっぱり生の声にはかなわず…
つまり、施設様の魅力を伝える一番の説得力は、「お客様の言葉」が一番なんです☆

そしてこのお客様の声が、施設の魅力も伝えてくれるんです♪
なので、明日からは施設の紹介はお客様にお任せして、私達はその声を「見える化」して、届ける役割に徹してみませんか？

■聞き逃していませんか？お客様のリアルな声を！

各OTAなどで口コミに投稿してくれるお客様の声を、貴施設ではどのくらい活かしているでしょうか？
もしかして、「良い口コミが集まらない」、あるいは「集めて終わり」になっていませんか…？

■投稿してもらっても返信をしていない…
■評価の★の数だけを確認して終わり…
■お褒めの言葉だけ見て安心してしまう…
■どんな投稿に対しても同じ内容で返信している…
■口コミからお客様を増やす方法を知らない…

こんな施設様、何気によく見かけます。。(^_^;)正直、本当にもったいない！！
この埋もれてしまっている声こそ、次の予約を生むヒントの宝庫なのです◎

たった1件の口コミ…でもコツコツとお客様の声への返信を積み重ねていくことで、施設への「信頼貯金」が貯まっていくのです♪

■見逃し厳禁！100連発のアイディアでお客様の声を「増やす」・そして「活かす」♪

OTAの口コミは50％以上のお客様が「参考にしている」という調査結果が出ています。これだけでも大きいですが、口コミページの閲覧者の予約転換率が平均で28％高いという数字もあるくらいです◎
例え良くない内容の投稿であったとしても、迅速に返信することで施設の誠実さをまっすぐ伝えていくのはとても大事なことだと言えます。

現在口コミが少ない…という施設様は、まず口コミを増やすことから始めましょう◎
どうしたら口コミを投稿してもらえるか、投稿数が増えるのか、今回のセミナーではそのアイディアを怒涛の「100連発」でご紹介していきます！施設の規模や売上に関係なく、きっと貴施設でも取り組めるヒントが見つかるはずです♪

次に良い口コミをいただいたら、喜んでおわり…ではもったいない！
それをどう活用したらお客様の心に響くのか、次のお客様を連れてきてくれるのか？
せっかくいただいた口コミという「素材」を、施設の魅力でおいしく「調理」しましょう☆
目からうろこのアイディア達が、貴施設に見つけてもらうのを待っています♪

そしてせっかくいただいた「高評価」の口コミ！
これはぜひ、次の予約につなげる起爆剤にしましょう♪
現場ですぐ始められる口コミが生まれるお声がけの仕方や、館内のちょっとした工夫で自然と口コミしたくなるような方法なども、実際の施設様を例にご紹介していきます☆

もうすでに貴施設では始めている取り組みもあるかも知れません。
でも100連発なら、、、ちょっとのぞいていきませんか？

今年はうま年☆今日から始めれば、きっとうまくいく(* ´艸｀)♪
ということで今回は！