【第26弾】AIはあなたの宿をどう紹介している？「引用されやすい宿」になるためのWeb改善ガイド

IOS営業サポート課です！

近年生成AIの発達はすさまじく、Google検索の上位にもAIによる回答が表示されるようになりました。ChatGPTやGeminiの使用が生活の一部になっている方も多いのではないでしょうか？
わからないことをちょっと調べたり日常会話の相手にもなるので、とても便利ですよね♪
そしてこの生成AIの出現によって、今宿泊施設にも大きな影響が出ているんです！

ということで今回は、「AIに正しく紹介してもらうことで、もっとお客様に選ばれる宿になろう！」というお話です◎

■今、AIがあなたの施設を見ています…|дﾟ)ﾁﾗｯ

現在、旅の始まりは「検索」から「相談」へと変化してきています。
「●●県露天風呂がある宿」から、「●●県で海が見える宿、おすすめは？」のようにAIとの会話で回答が表示されることで、旅行先を決める人が増えてきました。その中で、情報が古かったり正しくない内容が表示されたことはありませんか？

■他のサイトに自分の施設の情報が間違って表示されている…
■検索結果に、魅力が伝わる紹介文がまったく表示されない…
■自分の施設の「強み」が、うまく伝わっていない気がする…

公式サイトにはちゃんと記載しているのに、どこか別の情報が引用されていてモヤモヤしたり、「え！うちの施設ってこんな紹介のされ方だっけ？！」と疑問に感じることがあるなら、今月は見逃し厳禁☆
AIが施設をどのように紹介するかがお客様の予約を左右する要因になっているので、ぜひ今日から「正しく」そして、「魅力的」に！紹介してもらいましょう♪

■AIはどこを見て「おすすめ」している(・・?

困った時にAIに相談して解決の糸口が見つかった時は、まるでAIが神様のように感じることもあるかも知れませんが(^_^;)、でも、実際のところAIはとっても論理的で、「事実」と「整った情報」が大好きです☆
インターネット上にある情報を学習・参照しながら答えを導き出しているのですが、ではここで、AIが拾ってくる「3つの情報源」について説明していきましょう◎

①公式サイトの情報
AIは、宿の公式サイトに書かれている情報をよく読み込んでいます。
「おもてなしの心を大切に」といった抽象的な言葉よりも、「全室Wi-Fi完備」「温泉は24時まで利用可能」など、「具体的で明快な表現」を好みます。
写真だけでなく、「言葉」がガソリンになっているんです。

②Googleビジネスプロフィール
Googleマップ上に表示される「施設情報」や「営業時間」「写真」「投稿」などもAIが参考にする重要な情報源で、言わばAIが最も信頼する「宿の身分証明書」です。

③クチコミ
GoogleやOTAに投稿されたお客様の声も、AIはよく参照します。
特に、「具体的な表現のあるクチコミ」はAIにとって非常に分かりやすく、引用されやすくなります。
第三者の声がAIの「確信」に変わるのです。
例えば「朝食が美味しかった！」よりも、「朝食で出たせんべい汁が美味しかった！」といった表現の方が、AIにも人にも響くのです◎

ではここで、ためしに貴施設名を検索してみてください♪
どれ、公式サイト通りの内容がきちんと表示されたでしょうか…(* ´艸｀)？

■AIにも人にも、もっと愛される宿へ！

せっかく魅力のある施設や公式サイトでも、情報が整っていなければAIにスルーされてしまうかも知れません。表示された自分の施設の情報が何だか薄い…と思った方、今がチャンス☆
今回のセミナーでは、実際にAIに自分の施設を検索させてみた結果を例示し、「なぜこう回答されたのか？」を推測してみるワークをご用意していますのでお楽しみに♪

ここでは、明日からできる具体的なアクションをご紹介していきましょう◎

①公式サイトの情報
「心のこもったおもてなし」よりも「18時までチェックイン可能な無料送迎あり」の方がAIには伝わります。
→「AIが拾いやすい事実」をまずは1つ、書き加えてみましょう♪

②Googleビジネスプロフィール
住所や電話番号だけでなく、アメニティや施設情報のチェックボックスを埋めることが大事です。
また、最新情報を投稿して、施設の「今」を伝えていきましょう！
→Googleビジネスプロフィールの空欄の項目を1つ、埋めてみましょう♪

③クチコミ
「ありがとうございました」だけではもったいない！
「カニ料理をご評価いただき…」と返すことで、AIは「この宿＝カニがおいしい」と認識してくれます。
→より具体的な返信内容を心がけてみましょう♪

AIは、貴施設をあなたの代わりに紹介してくれる『コンシェルジュ』のようなものです。
正しい情報を伝えることで、きっと今より施設の魅力を伝えてくれるはずです◎

先月も言いましたが、今年はうま年☆今日から始めれば、きっとうまくいく(* ´艸｀)♪
ということで今回は！