【第29弾】選ばれ続ける宿のメール戦略とは？顧客データは「持つ」から「活かす」へ！“脱OTA”でリピーターを増やそう！

IOS営業サポート課です！

今年のGWもお疲れさまでした！貴施設の混み具合は、いかがでしたか？
私の一番の思い出は、とにかく風が強かったことですかね(^_^;)日傘が何度も裏返って困りました。。
大型連休は宿泊施設にとっては欠かせないものですが、近年「売上はあるのに利益が思うように出ない…」なんて声をよく耳にします。毎日ひたすら忙しいのに、利益が出ないなんて辛いですよね(；∀；)
そんな今回は、原因究明と打開策についてお話ししていきます。

「忙しいのに利益が出ない」から「忙しいけどちゃんと利益が出る」方法、ちゃんとあるんです◎
しかも手数料なしで済むなら、やらない理由ってありますか(^^)？

■こんなお悩みありませんか(；∀；)？

冒頭でもお話ししましたが、「忙しいのに利益が出ない」という声を耳にします。
他にも、こんなことでお困りではないでしょうか？

■OTA経由の予約が多く、手数料の負担が大きい…
■常に新規集客が必要でコストがかかる…
■ リピーターが増えない …

宿泊業界全体の課題とも言えますが、OTA依存はどの施設様も悩んではいても、なかなか脱却が難しいのが現状ではないでしょうか？
OTAは必要な手段ではありますが、一方でポイントの還元も激しく、手数料が利益を圧迫したり、なかなかリピーターが増えなかったりという悪循環に陥る場合があります。

でも安心してください。
この課題を解決するヒントは、実は意外と身近にあるんです…♪♪

■カギは“リピーター”にあり！

新規のお客様を増やすことはもちろん大事ですが、 OTAに頼り続けることで、収益構造は残念ながら歪んでいきます。。手数料による利益圧迫だけでなく、顧客情報が取得できないことでリピーターが増えず、結果として新規集客に依存し続ける状態になってしまいます。

そこで重要なのが「リピーター」の存在です。
新規顧客の獲得には大きなコストがかかる一方で、リピーターは少ないコストで再来館につながります。
「リピーター獲得：新規顧客獲得」のコスト差はおおよそ「1：5」とも言われており、リピーターを増やすことが最も効率的な売上向上施策と言えます。

では次に、どのようにしてリピーターを増やしていけば良いのでしょうか？

■メールマーケティングの有効性を見逃すな！

お客様は宿泊施設を検討する際に、まず「覚えている宿」から選びます。
なので、お客様と継続して接点を持ち続けていくことが必要となるわけですが、ここでは2つの代表的なパターンをご紹介していきます。

■プル型(SNSなど)
サイト更新やSNS投稿をして「お客様が来てくれるのを待つ」状態。
発信の手段としては有効ですが、情報過多の現代ではその他大勢に埋もれやすく、またタイミングをコントロールできません。

■プッシュ型(メール)
お客様が来てくれるのを待つのではなく、「最適なタイミングで思い出し」を仕掛けることができます。
例えば記念日や今回のようなGW前の配信で、お客様の予約意欲を呼び起こすことができます。

今はすっかりSNSが主流の時代にはなりましたが、メールってお客様の「受信トレイ」というプライベート空間に直接届く唯一の手法なんですよね。
メールマーケティングのポイントは、「適切な人に、適切なタイミングで届けること」です。
ぜひこのメールならではの強みを活用して、貴施設を絶対に忘れさせないことが大事です◎
例えば宿泊後にはお礼や再訪を促す心のこもったメッセージを送ったりすることで、自然な形で関係性を維持することができますよね♪それにお客様のお誕生日前には割引クーポン付きのメールを配信したりという設定が可能な場合もあるので、貴施設が「あなたが来てくれるのを待っています！」と伝え続けることで、リピーターの獲得に繋がるのではないでしょうか (^^)？

ここまで、いかがでしたでしょうか？
顧客データは「眠れる資産」です。
この資産、ただ寝かせておくだけではもったいない！毎日お一人、貴施設を定宿にしてもらいましょう♪

ということで、今回は！